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?明明原價能買票,為何還要購買平臺VIP

明明原價能買票,為何還要購買平臺VIP

“為什么到確認出票時,要臨時收費?”在杭州工作的張女士平時工作比較忙,今年春運選擇用搶票軟件購票,卻遭平臺誘導購買VIP。

1月7日,張女士在某搶票軟件平臺上預定3張1月29日從杭州東開往荊州的高鐵票。根據平臺頁面介紹,消費者可在下單時勾選多買幾站或少買幾站,然后再上車補票或提前下車。擔心搶不到票的張女士勾選了“跨站搶票”,在預付車票時,實際支付的是單價403元從杭州東到宜昌東(途經荊州)的3張車票。

1月17日,搶票軟件平臺給張女士發短信,提醒她可體驗一次搶票VIP禮包權益,5分鐘內立即出票,并表示要在30分鐘內打開軟件確認,超時視為放棄。

張女士高興地以為平臺幫她搶到了票,打開軟件準備確認時卻發現,“確認出票”的選項處提示需另付40元。

根據張女士提供的截圖,這40元的支付名目是VIP禮包,包含“預計5分鐘內出票”和“80元全平臺優惠券”。同時,不購買禮包意味著“本次搶票成功時間未知,無任何優惠福利”。

有些氣憤的張女士隨手打開了12306網站,想查看余票情況。意外的是,該網站頁面顯示她預約的3張車票已是待支付狀態。于是,她在12306網站用原價買到了車票。

明明原價就能買,搶票軟件平臺為何卻要購買VIP才行?該搶票軟件的客服表示,因為“您選購的是‘跨站搶票’,如果放棄權益禮包,軟件就會取消這些車票,繼續搶從杭州東到荊州的車票?!痹摽头瑫r承認,“我們在產品頁面設置上確有不合理的地方,以后會改進?!?/p>

對此,張女士表示,平臺鎖定車票后,如果放棄購買VIP,車票就取消?!案杏X這是利用消費者害怕沒票的心理,趁機捆綁消費?!?/p>

北京市東衛律師事務所律師王瑋琨認為,張女士與軟件平臺形成的是合同關系。她勾選了“跨站搶票”的功能,也支付了相應的跨站票款。按照合同約定,搶票軟件應當為她購買包含從杭州東至宜昌東在內的相應車票,而不應再以其他名義額外收取費用。如果使用“跨站搶票”功能需要支付額外費用,搶票軟件平臺應當在她選擇該功能之前以明確醒目的方式提出?!皳屍避浖脚_的行為有違誠實信用的原則?!?/p>

張女士的遭遇并非個例。記者調查了解到,在一些消費投訴平臺上,有不少消費者都表示掉進搶票軟件的“VIP陷阱”——“購票不成功,VIP的錢不退”“軟件設置了‘試用VIP’選項,一點進去就直接扣費甚至沒有扣費確定選項”“搶票頁面并沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”。

關鍵詞: 搶票軟件 平臺

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